Улучшение разборчивости речи — опыт города Любека

«В результате мы получили на удивление тихое отделение, в котором нашим врачам и медсестрам работается заметно лучше», — говорит доктор Себастьян Вольфрум (Sebastian Wolfrum). 

Заведующий междисциплинарным отделением скорой помощи в университетском медицинском центре Schleswig-Holstein города Любек доволен новыми помещениями отделения. Промежуточное решение — модульное расширение здания — будет со временем заменено новым главным корпусом отделения скорой помощи.

А пока на верхнем этаже временного строения, которое было возведено всего за шесть месяцев и является полностью разборным, было создано полноценное приемное отделение.

Конечно, это временное решение. Однако в настоящее время проводятся совещания, посвященные планировке здания, в которых принимают участие архитекторы, медперсонал и представители пациентов.В рамках этих совещаний было признано, что в процессе проектирования необходимо принимать во внимание вопросы акустики.

«Вскоре мы поняли, что обеспечение тишины и приватности является одной из важнейших задач при обустройстве помещений», — говорит Себастьян Вольфрум. В результате все помещения отделения скорой помощи были оптимизированы с точки зрения акустики, включая палаты, в которых пациенты ожидают дальнейших лечебных и диагностических процедур.

Работа в отделении скорой помощи требует от каждого сотрудника способности решать множество различных задач. При поступлении пациента необходимо прежде всего поставить правильный диагноз и разработать план лечения. Медикаментозное лечение, контроль состояния пациента, психологическая помощь — всё это входит в обязанности работников отделения скорой помощи.

«Это напряженная и ответственная работа. Наши слова должны быть точными и ясными. Это позволит сделать диагностику и лечение максимально эффективными и быстрыми, — отмечает Себастьян Вольфрум. — В подобных ситуациях недопустимы мешающие факторы и недопонимание. Если в цепи есть одно слабое звено, оно легко может стать причиной больших проблем». 

Поступление в отделение скорой помощи — это далеко не самый радужный момент в жизни большинства людей. Нередко такие пациенты испытывают сильную боль и пребывают в шоковом состоянии.

«Чем меньше при этом будет лишних источников стресса, тем лучше будут чувствовать себя сами пациенты, их родственники и навещающие их посетители. Шум может вызывать беспокойство, особенно когда вы не знаете, чем оно вызвано. Помимо этого, шум мешает спать, а сон важен для выздоровления. Убирая любые мешающие факторы, мы способствуем выздоровлению пациентов и повышаем качество нашей работы», — говорит Себастьян. 

Согласно ряду исследований, оптимальные условия труда способствуют повышению качества работы и ее эффективности. При этом исследователи постоянно указывают на шум как на важнейший мешающий фактор при выполнении работ, требующих концентрации и речевого общения.   

Британское исследование показало, что более 80% коммуникаций в отделении скорой помощи происходят в формате очного разговора или по телефону. Если работе сотрудников отделения мешают ненужные шумы, возрастает риск врачебных ошибок.

«В новом отделении удалось снизить количество ненужных помех и уровень стресса сотрудников. Благодаря этому появилась возможность говорить тихо и ясно слышать друг друга. Количество врачебных ошибок сократилось, а самочувствие пациентов улучшилось. Это существенно облегчило нашу работу, а также благоприятно сказалось на пациентах». 

Себастьян Вольфрум считает, что не следует недооценивать положительные психологические эффекты, которые ощутил на себе персонал отделения. В работе отделения скорой помощи важны сплоченность коллектива и преданность каждого сотрудника общему делу. 

«Чем меньше наши сотрудники заняты проблемами внутри коллектива, тем больше сил у них остается на работу с пациентами. Медицина постоянно развивается. Не следует забывать и о дизайне помещений, в которых работают медики. Мы должны постоянно совершенствовать среду, в которой находятся врачи и выздоравливают пациенты». 

Фото: Hans Georg Esch